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GPK射龙门:途牛继续扩大其直接运营的基于位置的服务网络

时间:2021/3/17 10:09:23  作者:  来源:  浏览:14  评论:0
内容摘要:公布截至2020年12月31日未经审计的第四季度和2020财年年度业绩报告。营收同比继续回升,营收跌幅从第三季度的85.5%收窄至73.7%,并将在2021年第一季度进一步收窄至60%-65%;不包括第四季度的减值和全年管理费用及亏损同比收窄。在过去的一年里,我们坚持不懈,不断突破。我们坚持“客户至上”的原则。在疫情的...

公布截至2020年12月31日未经审计的第四季度和2020财年年度业绩报告。营收同比继续回升,营收跌幅从第三季度的85.5%收窄至73.7%,并将在2021年第一季度进一步收窄至60%-65%;不包括第四季度的减值和全年管理费用及亏损同比收窄。

在过去的一年里,我们坚持不懈,不断突破。我们坚持“客户至上”的原则。在疫情的压力下,我们依然为客户提供优质的服务和安心的心情。与此同时,我们也在不断突破困境,调整业务重点,加快产品升级,探索新渠道,积极恢复国内旅游业务。在新的一年里,我们将继续坚持完善产品、服务和体系,为客户提供综合服务,迎接旅游行业强劲复苏。途牛网创始人、董事长兼首席执行官俞敦德表示。

2020年,途牛将始终坚持“客户至上”的原则,竭尽全力保护客户的权益。疫情发生初期,途牛立即为客户提供行业领先的退改服务和保障,并实现行业领先的退费速度。疫情期间,未预订客人的直接损失超过1亿元,客户向供应商支付的退款也超过1亿元。优质高效的服务赢得了客户的信任和认可,使途牛在业务恢复期继续加快复苏步伐。

与此同时,途牛继续扩大其直接运营的基于位置的服务网络,并新设立了两个直接运营地点。截至目前,国内旅游行业的国内目的地接待网络已覆盖国内30多个目的地,并继续为客户提供高质量的服务,不断提升客户体验。

截至2020年底,各地接受代理服务的客户总体满意度超过97%。途牛的直连站点网络为客户的目的地旅行提供了充分的保障。在第四季度,使用直接运营网站的产品的GMV占打包旅游产品GMV的近四分之一。从2021年初开始,途牛陆续在各地推出直接“零负面评价”创业会,直接运营,经典基础产品升级,以客户为中心实现高品质,目的地直接深化拓展。服务网络。



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